행정안전부는 인공지능(AI) 기술을 행정 전반에 도입해 모든 민원을 한곳에서 처리하는 'AI 통합민원플랫폼'을 구축할 계획이라고 29일 밝혔다.

이 플랫폼은 AI가 민원인 요구사항을 맞춤형으로 파악해 즉시 해결책을 알려주거나 연관 시스템을 연계한다. 이를 통해 민원인은 여기저기 다닐 필요 없이 한 곳에서 모든 민원을 처리할 수 있게 된다.

핵심은 인공지능(AI) 통합민원플랫폼 구축이다. 이 플랫폼은 국민의 요구사항을 분석해 해결책을 안내하고 연관 시스템을 연계한다. 정부24, 국민신문고 등 주요 민원서비스부터 우선 연계하고, 전 부처 시스템으로 확대할 계획이다.

행안부 소속의 추진단은 기획총괄과, 과제발굴과 등 2개 과로 구성된다. 민원인 입장에서 시간이 오래 걸리고 복잡한 복합민원이 많은 농림축산식품부, 보건복지부, 국토교통부, 중소벤처기업부, 국세청 등 관계 부처와 함께 지방정부도 참여한다.

추진단이 구축하는 ‘AI 통합민원플랫폼’은 AI가 민원인 요구사항을 맞춤형으로 파악해 즉시 해결책을 알려주거나 연관 시스템을 연계한다. 이를 통해 민원인은 여기저기 다닐 필요 없이 한 곳에서 모든 민원을 처리할 수 있게 된다. 추진단은 플랫폼을 우선 ‘정부24’와 국민신문고 등 국민이 자주 찾는 주요 민원 서비스부터 연계하고, 전 부처의 주요 시스템으로 확대할 방침이다.